音声AIによる電話対応を実証します

背景

三次市では、行政サービスの品質向上及び業務の効率化を目的として、音声AI（ボイスAIエージェント）を活用した電話対応の実証実験を行います。

本実証では、庁内から情報政策課へ寄せられる問合せ電話を対象に、AIが一次対応を行う仕組みを導入し、電話交換業務の効率化やAIによる問合せ対応の可能性について検証します。

実証期間

令和8年3月9日（月曜日）から3月19日（木曜日）まで

対象業務

庁内から情報政策課への問合せ電話

運用方法

1　音声AI（ボイスAIエージェント）が電話を受電
2　あらかじめ学習させた事例に基づき自動回答
3　必要に応じて担当職員へ転送
4　職員が最終対応

※AIが対応できる内容はAIが回答し、複雑な内容は職員へ引き継ぐことで、効率的な電話対応体制を検証します。

実証実験の位置づけ

本実証は、市役所代表電話などの市民向け電話への導入を見据えた事前検証として実施します。まず庁内でAIによる電話対応を体験し、運用面や技術面の課題を整理します。